Respuesta rápida
Si tu eSIM para Filipinas no tiene datos después de aterrizar, activa la itinerancia de datos en la línea de la eSIM. Luego comprueba que la línea está activada y elegida para los datos móviles, activa y desactiva el modo avión una vez, y confirma que el APN es mobile.three.com.hk.
¿Qué debo revisar primero?
La mayoría de los problemas son un ajuste. Sigue estos pasos en orden.
- 1Desactiva el modo avión.
- 2Comprueba que la línea Filipinas está activada.
- 3Activa la itinerancia de datos en la línea Filipinas.
- 4Elige la línea Filipinas para los datos móviles (Datos móviles en iPhone).
- 5Activa el modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo.
- 6Reinicia el teléfono.
La línea tiene señal pero no internet. ¿Y ahora?
Vuelve a comprobar la itinerancia de datos: en iPhone ve a Ajustes, Datos móviles, la línea Filipinas; en Samsung ve a Conexiones y luego Redes móviles; en Pixel abre la SIM en Redes e Internet y luego SIMs.
Luego revisa el APN. En iPhone está en la línea Filipinas, luego Red de datos móviles. En Android está en Nombres de puntos de acceso. El APN debe ser mobile.three.com.hk. Normalmente se configura solo, así que añádelo solo si falta.
En iPhone, comprueba también que Permitir cambio de datos móviles está desactivado, para que el teléfono no vuelva a tu línea habitual.
El teléfono muestra «Sin servicio» en la línea Filipinas
Abre los ajustes de red de la línea Filipinas y activa la selección automática de red. Si eliges una red tú mismo, elige Globe. La eSIM es una línea en itinerancia en Globe 4G.
Los datos funcionan, pero no puedo llamar ni enviar SMS
Es lo esperado. La eSIM es solo de datos, sin número de teléfono, llamadas ni SMS. Las llamadas de WhatsApp funcionan con estos datos. Deja tu SIM habitual activa si necesitas SMS, con la itinerancia desactivada en ella. TikTok y la mayoría de las apps de IA, como ChatGPT, no funcionan en esta eSIM.
¿Sigue sin funcionar?
Conéctate a una red Wi-Fi y escribe a admin@kovitel.com o escríbenos por Telegram, con el enlace de tu pedido y una captura de los ajustes de la SIM. Tu QR y los datos del pedido siguen en la página de tu pedido.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no se conecta después de aterrizar?
+
Desactiva el modo avión, activa la itinerancia de datos en la eSIM y comprueba que la línea Filipinas está elegida para los datos móviles. Luego activa y desactiva el modo avión una vez.
¿Puedo reinstalar la eSIM si la he borrado?
+
No. Cada QR se escanea una sola vez. Escribe a admin@kovitel.com o escríbenos por Telegram con el enlace de tu pedido si borraste la eSIM por error.
¿Puedo recargar la eSIM?
+
No. Los planes no se pueden recargar. Si necesitas más días o más datos, compra un plan nuevo. Llega con un código QR nuevo.
¿Tengo que activar la itinerancia de datos?
+
Sí, solo en la línea de la eSIM. Se conecta a Globe como línea en itinerancia, y la itinerancia en ella no tiene coste adicional. Mantén la itinerancia de datos desactivada en tu SIM habitual para que tu operador no te cobre.
¿Cuándo empiezan y terminan los días de mi plan?
+
Los días empiezan cuando se instala la eSIM. Cada día termina a las 23:59, hora de Filipinas (GMT+8), incluido el primero, así que elige un día más que tu estancia.
¿Funcionarán TikTok o ChatGPT?
+
No. TikTok y la mayoría de las apps de IA, como ChatGPT, no funcionan en esta eSIM.
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