Réponse rapide
Si votre eSIM Philippines n’a pas de données après l’atterrissage, activez l’itinérance des données pour la ligne eSIM. Vérifiez ensuite que la ligne est activée et choisie pour les données mobiles, activez puis désactivez le mode Avion une fois, et confirmez que l’APN est mobile.three.com.hk.
Que dois-je vérifier en premier ?
La plupart des problèmes viennent d’un réglage. Suivez ces points dans l’ordre.
- 1Désactivez le mode Avion.
- 2Vérifiez que la ligne Philippines est activée.
- 3Activez l’itinérance des données pour la ligne Philippines.
- 4Choisissez la ligne Philippines pour les données mobiles (Données cellulaires sur iPhone).
- 5Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le.
- 6Redémarrez le téléphone.
La ligne a du signal mais pas d’internet. Que faire ?
Vérifiez à nouveau l’itinérance des données : sur iPhone, allez dans Réglages, Données cellulaires, la ligne Philippines ; sur Samsung, allez dans Connexions, puis Réseaux mobiles ; sur Pixel, ouvrez la SIM sous Réseau et Internet, puis SIM.
Vérifiez ensuite l’APN. Sur iPhone, il se trouve sous la ligne Philippines, puis Réseau de données cellulaires. Sur Android, il se trouve sous Noms des points d’accès. L’APN doit être mobile.three.com.hk. Il est généralement réglé automatiquement : ne l’ajoutez que s’il manque.
Sur iPhone, vérifiez aussi qu’Autoriser le basculement des données cellulaires est désactivé, pour que le téléphone ne repasse pas sur votre ligne habituelle.
Le téléphone affiche « Aucun service » sur la ligne Philippines
Ouvrez les réglages réseau de la ligne Philippines et activez la sélection automatique du réseau. Si vous choisissez un réseau vous-même, choisissez Globe. L’eSIM est une ligne en itinérance sur Globe 4G.
Les données fonctionnent, mais je ne peux ni appeler ni envoyer de SMS
C’est normal. L’eSIM est data uniquement, sans numéro de téléphone, ni appels, ni SMS. Les appels WhatsApp fonctionnent via ces données. Laissez votre SIM habituelle active si vous avez besoin des SMS, avec l’itinérance désactivée dessus. TikTok et la plupart des applications d’IA, comme ChatGPT, ne fonctionnent pas sur cette eSIM.
Toujours pas de connexion ?
Connectez-vous au Wi-Fi et écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram, avec le lien de votre commande et une capture d’écran des réglages SIM. Votre QR et les détails de la commande restent sur la page de votre commande.
Questions fréquentes
Que faire si elle ne se connecte pas après l’atterrissage ?
+
Désactivez le mode Avion, activez l’itinérance des données pour l’eSIM et vérifiez que la ligne Philippines est choisie pour les données mobiles. Activez puis désactivez ensuite le mode Avion une fois.
Puis-je réinstaller l’eSIM si je l’ai supprimée ?
+
Non. Chaque QR ne se scanne qu’une fois. Écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram avec le lien de votre commande si vous avez supprimé l’eSIM par erreur.
Puis-je recharger l’eSIM ?
+
Non. Les forfaits ne peuvent pas être rechargés. S’il vous faut plus de jours ou de données, achetez un nouveau forfait. Il arrive avec un nouveau code QR.
Dois-je activer l’itinérance des données ?
+
Oui, uniquement pour la ligne eSIM. Elle se connecte à Globe comme une ligne en itinérance, et l’itinérance n’entraîne aucun frais supplémentaire sur cette ligne. Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle pour que votre opérateur ne vous facture rien.
Quand les jours de mon forfait commencent-ils et se terminent-ils ?
+
Les jours commencent une fois l’eSIM installée. Chaque jour se termine à 23 h 59, heure des Philippines (GMT+8), y compris le premier jour : choisissez donc un jour de plus que votre séjour.
TikTok ou ChatGPT fonctionneront-ils ?
+
Non. TikTok et la plupart des applications d’IA, comme ChatGPT, ne fonctionnent pas sur cette eSIM.
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