快速解答
如果菲律賓 eSIM 落地後沒有數據，請為 eSIM 門號開啟數據漫遊。然後確認門號已開啟並選為行動數據，開關一次飛航模式，並確認 APN 為 mobile.three.com.hk。
首先該檢查什麼？
多數問題出在設定。請依序檢查。
- 1關閉飛航模式。
- 2確認菲律賓門號已開啟。
- 3為菲律賓門號開啟數據漫遊。
- 4將菲律賓門號選為行動數據（iPhone 上為「行動數據」）。
- 5開啟飛航模式 10 秒，然後關閉。
- 6重新啟動手機。
門號有訊號但無法上網，接下來呢？
再檢查一次數據漫遊：iPhone 前往「設定」>「行動服務」> 菲律賓門號；Samsung 前往「連接」，再點「行動網路」；Pixel 在「網路和網際網路」>「SIM 卡」中打開該 SIM 卡。
然後檢查 APN。iPhone 在菲律賓門號下的「行動數據網路」。Android 在「存取點名稱」。APN 應為 mobile.three.com.hk。通常會自動設定，只有缺少時才需要新增。
在 iPhone 上，也請確認「允許切換行動數據」已關閉，以免手機改用原門號。
菲律賓門號顯示「無服務」
打開菲律賓門號的網路設定，並開啟自動網路選擇。如果要自行選擇網路，請選 Globe。這張 eSIM 是 Globe 4G 上的漫遊門號。
數據可以用，但無法通話或傳送簡訊
這是預期的情況。eSIM 僅含數據，沒有電話號碼、通話或簡訊。WhatsApp 通話可透過這份數據使用。如果需要收簡訊，請讓原本的 SIM 卡保持開啟，並關閉它的漫遊。TikTok 以及多數 AI App（例如 ChatGPT）無法在這張 eSIM 上使用。
還是無法使用？
連上 Wi-Fi，附上訂單連結和 SIM 卡設定畫面的截圖，寄電子郵件至 admin@kovitel.com，或透過 Telegram 傳訊息給我們。你的 QR 碼和訂單資訊都會保留在訂單頁面上。
常見問題
落地後如果無法連線該怎麼辦？
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關閉飛航模式，為 eSIM 開啟數據漫遊，並確認菲律賓門號已選為行動數據。然後開關一次飛航模式。
如果刪除了 eSIM，可以重新安裝嗎？
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不行。每個 QR 碼只能掃描一次。如果誤刪 eSIM，請附上訂單連結寄電子郵件至 admin@kovitel.com，或透過 Telegram 傳訊息給我們。
可以為 eSIM 加值嗎？
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不行。方案無法加值。如果需要更多天數或數據，請購買新方案。新方案會附上新的 QR 碼。
需要開啟數據漫遊嗎？
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需要，但只限 eSIM 門號。它以漫遊方式連上 Globe，漫遊不會另外收費。原本的 SIM 卡請保持數據漫遊關閉，以免原電信業者收費。
方案天數何時開始與結束？
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天數從 eSIM 安裝後開始計算。每天於菲律賓時間晚上 11:59（GMT+8）結束，包含第一天，因此請選擇比停留天數多一天的方案。
TikTok 或 ChatGPT 可以使用嗎？
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不行。TikTok 以及多數 AI App（例如 ChatGPT）無法在這張 eSIM 上使用。